物业客服主管

岗位职责

1.接受所在物业项目经理领导，主持所在楼盘客户服务中心全面工作。

2．负责协助组织所属员工全面履行《物业管理服务合同》约定，兑现服务承诺；协助组织所在管理处工程维修、治安护卫、环卫绿化等周检/月检，并作好记录。对查出的安全隐患或问题，及时组织、协助相关人员进行处理策划，并实施纠正措施/预防措施；对暂时不能处理的问题，应及时拟订处理方案，向上级请示。

3．按《报修及投诉处理管理办法》及相关规定，负责所在项目业主求助投诉及报修事宜的内外联络，并联系、安排、督促有关单位和个人进行处理；对拒不履行维修义务的承建单位，负责落实自行维修与取证、联络等工作。

4．协助处理好内外关系，维护公司形象和利益，保守公司秘密。

5．负责拟订客服中心计划并按计划对所属员工进行服务意识、规章制度和业务技能培训（每月≮1次），组织员工参与各项社区文化活动，培养员工的团队意识，提高工作效率。

6．督促所属员工规范语言行为、履行职责，管好用好所属物资、工具、设备等，并按规定进行考核和奖惩。

7．负责协助、监督物业服务费等相关费用的收取，组织收费率、业主满意率等的定期调查、统计和资料传送。

8．按所在项目细化完善后的《应急处理预案》，做好自然灾害、水电气或电梯等设备事故、治安消防及其它意外事件发生的预防、处置工作；如遇发生，应立即启动应急处理预案，防止其危害或损失扩大。

9．上级授予或公司管理办法规定的其它职责。

任职要求：

1、年龄：28-45相关法律、法规及各环节工作流程；

2、熟悉物业管理处客户服务中心运作程序，持全国物业管理员或以上任职资格书；

3、善于整合资源和团队管理，有在一级物业企业同职工作经验者或熟悉商业项目客服管理工作优先；

加分项

物业/商业中心行业优先