岗位职责:
1.负责客户联络中心、客户服务中心等一线人员的产品知识咨询解答,输出产品相关话术、处理指导等并进行内外部信息传递;
2.负责客服常用资料、在线学习系统的更新与维护,协助维护知识库、FAQ;
3.协助培训专员对一线人员开展培训,提升一线人员专业技能水平;
4.对一线人员遇到的问题进行收集和汇总,输出典型案例并推动解决。
任职要求:
1.年龄20-30岁,本科学历,有长期发展意愿;
2.熟悉手机及周边数码科技产品,具备相关知识;
3.具有良好的语言表达能力、较强的观察能力、学习沟通能力、团队协作能力及抗压能力,能高效完成各项任务;
4.具备辅导培训和文字编写、数据分析提炼能力,能独立输出培训课件;
5.曾任职过手机产品服务工作,有相关经验者优先。
互联网/移动互联网行业优先
茶园新区 (重庆市南岸区美家路58号) 查看地图
维沃移动通信(重庆)有限公司
公司先后进入智能手机和移动互联网领域,目前业务已经覆盖中国、印度、东南亚(印尼、马来西亚、越南、泰国、缅甸、菲律宾)等广大市场。截至2016年第4季度,vivo全年智能手机出货量突破8000万台,国内市场占有率达到16.2%,位居第2;世界范围内市场份额提升至5.2%,位居第5,已成功跻身世界一线手机厂商行列!2017年,vivo将进一步拓展中国港澳台、东南亚、南亚、中东等地区的市场。
同时,vivo积极融入互联网的大潮,依托vivo智能手机在手机行业的领先优势,从多个领域寻求互联网业务组合形态的突破,形成了以应用商店、游戏中心、浏览器为核心代表的互联网产品。截至2016年第4季度,vivo互联网产品用户规模已突破1.2亿,商店累计分发高达285亿,月活跃用户超过1亿,未来业务增长空间巨大。
在人才管理方面,vivo有着和谐的工作氛围和年轻的团队伙伴,强调做事,淡化层级观念,给予各位员工充分开放的平台和自由发挥的空间。并且,vivo正逐步建立健全全生命周期薪酬福利体系及全景培训职业发展路径,为员工发展提供坚实的后备保障和明确的职业前景。 ...展开