客户经理

岗位职责

岗位职责：–监督CRM团队，提供优质的电话接听及电话回访服务，通过回访及其他手段了解评估顾客对服务的满意程度，指导CRM团队制订满意度提升计划。–指导并监督CRM团队积极跟进处理客户投诉，监督CRM团队客户关怀的执行，及时分享厂家及经销商政策，确保及时告知客户维修/保养优惠政策。–负责指导并监督客户管理工作，包括客户信息的管理更新、整合销售、服务部门的客户资料，建立公司的客户资料数据库，对客户信息资料进行集中管理，协调销售部、市场部等其他部门，根据客户纪念日、工作、爱好等，进行适合客户的活动邀约。–分析来店客户的类型，调配相关部门业务人员为不同类型的客户准备适合的服务，提升客户店内个性化体验的满意度。–监管硬件设施的维护、装饰和布置，须达到林肯品牌要求的设施标准，确保为顾客创造极佳的体验环境。任职要求：–3年及以上同等高级管理岗位经验、丰富的团队管理经验、豪华品牌从业经验–具备丰富的客户满意度管理经验–熟悉并掌握汽车经销商的销售流程、服务流程–具备极强的领导能力、沟通能力、部门协作能力。薪资范围：10000-15000元/月底薪：8000元/月