宣讲会内容

重庆小联信息技术有限公司为OPPO全资客服子公司，于2020年9月14日正式挂牌运营，注册资本304万。总部位于重庆市渝北区玉峰山镇OPPO职能生态科技园。

主要为互联网用户服务提供解决方案，覆盖客服智能机器人、智能知识库、呼叫中心系统、在线服务系统、电商服务系统等软件深层次开发与设计、客户服务人力及业务外包服务等内容，致力于为OPPO等智能设备制造与互联网公司提供优质业务流程服务。通过强大的软件研发、技术支持、行业CRM定制等为客户提供360度全方位服务内容，致力打造一批优秀/专业的管理人才、技术专家、客服人员等。并逐步建立起优质的管理体系，使小联拥有灵活、创新的业务服务能力与技术平台，更好的为客户提供各种量身定制的服务解决方案。

需求岗位：客服专员（15名）

需求专业：专业不限

岗位职责:

1．解决用户在体验公司各方面服务产生的不满，安抚用户情绪，快速解决问题，将用户的不满转换成满意；

2．快速发现接线中遇到的异常问题，收集整理相关信息并及时反馈值班现场跟踪解决，减少对用户使用造成的影响；

3．常见问题归纳整理，日常工作中收集经验总结进行交流、分享，提供现场技术支持；

4．审核维修工单录单规范，收集用户对整个服务流程的感知，记录用户建议与反馈，为质量管理提供数据；

5．积极参加各类业务培训，不断提升自身素质和业务技能。

岗位要求:

1、专科及以上学历，专业不限；

2、普通话流利，或者打字速度每分钟60个字以上，沟通能力强；

3、具备一定的抗压能力，执行力强，具有良好的服务意识；

4、接受排班轮休。

公司简介

1. 小联的概况 

重庆小联信息技术有限公司是OPPO全资子公司，作为专业的一站式互联网用户服务解决方案供应商，业务覆盖客服智能机器人、智能知识库、呼叫中心系统、在线服务系统、电商服务系统等软件深层次开发与设计，客户服务人力及业务外包服务等内容，致力于为OPPO等智能设备制造与互联网公司客户提供优质整体业务流程服务。 小联通过强大的软件研发、技术支持、行业CRM定制为客户提供360度全方位的客户服务内容，包括市场调研、电话营销、语音/网络咨询、客户关怀、信息查询等，业务覆盖售前咨询、售后服务、电商服务、行政后勤服务、IT服务等服务端口。 小联运营中心致力于打造一批优秀、专业的管理人才、技术专家、客服人员，并在逐步建立起优质的质量管理体系，强大的软件开发能力、硬件搭建维护能力、专业的人员管理能力使小联拥有灵活、创新的业务服务能力与技术平台，能够味客户提供各种量身定制的服务解决方案。 

2，小联的使命 

小联的使命是，始终坚持做“贴心交流，感动用户，做用户好评的创造者” 的好服务，让小联的服务成为客户与用户友谊的起点。